Abstract
Abstract:
This study investigates the role of social media in shaping online shopping behavior in Kabul, Afghanistan. The research explores how consumers interact with online businesses, the challenges they face, and the factors that influence their trust in digital transactions. A mixed-methods approach was employed, including an online survey of local residents and semi-structured interviews. The results indicate that social media platforms such as Facebook, Instagram, and WhatsApp are the most commonly used for online shopping. Consumers primarily rely on customer reviews, product photos, and seller communication to assess trustworthiness. Common challenges include high prices, delayed delivery, and concerns about product authenticity. Despite these barriers, most respondents reported that social media positively influences their purchasing decisions. The findings highlight the importance of digital literacy, better internet access, and transparent business practices to enhance consumer confidence and support the growth of e-commerce in Afghanistan.
Keywords: Social Media, Online Shopping, Consumer Behavior, E-commerce, Afghanistan, Digital Marketing
:چکیده
این پژوهش نقش رسانههای اجتماعی را در شکلدهی رفتار خرید آنلاین در میان مصرفکنندگان شهر کابل بررسی میکند. تحقیق به این میپردازد که چگونه افراد با کسبوکارهای آنلاین تعامل دارند، با چه چالشهایی مواجه میشوند، و چه عواملی بر اعتماد آنان به معاملات دیجیتال تأثیر میگذارد. روش تحقیق از نوع ترکیبی بوده و شامل نظرسنجی آنلاین از ساکنان محلی و مصاحبههای نیمهساختارمند میباشد.
نتایج نشان میدهد که پلتفرمهای رسانهٔ اجتماعی مانند فیسبوک، اینستاگرام و واتساپ بیشترین استفاده را برای خرید آنلاین دارند. مصرفکنندگان عمدتاً برای سنجش اعتماد، به مرور دیدگاه مشتریان، تصاویر محصولات و ارتباط با فروشنده تکیه میکنند. چالشهای اصلی شامل قیمتهای بلند، تأخیر در تحویل اجناس و نگرانی از اصالت کالاها میباشد. با وجود این موانع، بیشتر پاسخدهندگان گزارش دادند که رسانههای اجتماعی تأثیر مثبتی بر تصمیمگیریهای خرید آنان دارند.
یافتهها بر اهمیت ارتقای سواد دیجیتال، گسترش دسترسی به اینترنت و ترویج شفافیت در فعالیتهای تجارتی تأکید میکند تا اعتماد مصرفکنندگان تقویت شده و رشد تجارت الکترونیکی در افغانستان حمایت گردد.
کلیدواژهها: رسانههای اجتماعی، خرید آنلاین، رفتار مصرفکننده، تجارت الکترونیکی، افغانستان، بازاریابی دیجیتال